www.MarchegianiOnLine.net   
 
Iscriviti alla nostra newsletter gratuita  
 
 
 
 Home page  -   Scrivici  -   Collabora  -    Chi sono
 

 

 
   

 

 

Gli altri approfondimenti:


I nostri banner

Approfondimenti

 
   
  Il prodotto-servizio offerto - il progetto di un pacchetto di servizi - di Alessandro Garro - www.formazionecommerciale.it

 

 

 
 

 

Approfondimento del 13.12.2011

 

Offrire al cliente servizi che siano migliori di quelli dei concorrenti ,e quindi efficaci per la vendita, impegna persone e strutture, con un costo che deve essere giustificato da una adeguata efficacia commerciale.

Infatti non tutti i servizi offerti giustificano il loro costo, soprattutto perché diversi tipi di clienti presentano diverse esigenze di servizio,e anche una diversa sensibilità nella valutazione dell’importanza del singolo servizio ricevuto.

È bene evitare di cadere nella trappola dell’"anch’io", che si può sintetizzare con: "se i concorrenti offrono un servizio, devo offrirlo anch’io", senza considerare costi del servizio, ritorno economico atteso, e se ci si rivolge allo stesso tipo di clienti

 

SERVIZI TANTO PIÙ EFFICACI QUANTO PIÙ SONO
  • Differenziati da quelli dei concorrenti 
  • Con la massima efficacia di vendita 
  • Con il minimo costo di gestione 
  • Personalizzati per ogni tipo di cliente 
  • Valorizzati dai venditori in trattativa

 

Occorre invece differenziarsi, offrendo pacchetti di servizi di massima efficacia e minimo costo, tarati il più possibile su ogni specifico segmento di clientela.

Il massimo di efficacia commerciale si ottiene preparando "pacchetti" di servizi mirati per le specifiche esigenza di ogni tipo di cliente, e poi sfruttarli al massimo sia per la pubblicità che nella trattativa di vendita.

Accade infatti, non di rado, che ottimi servizi offerti siano dati per scontati dai venditori, che non ne parlano nemmeno perché li considerano normali, mentre potrebbero rappresentare argomentazioni molto valide.

Il processo per ideare e realizzare un "pacchetto" di servizi che sia efficace anche come ritorno economico, oltre che come percezione di qualità per il cliente, è il seguente:

  1. Identificare i tipi di clienti più importanti e redditizi, per cui vale la pena investire in extra servizio.

 

  1. Analizzare i loro bisogni di servizio, non limitandosi a quanto già offerto da altri, ma cercando di scoprire nuovi bisogni non ancora soddisfatti.

 

  1. Progettare il "pacchetto" di servizi (o diverse varianti) e, se possibile, sperimentarlo a livello di test con un piccolo campione di clienti.

 

  1. Mettere completamente a punto i servizi prima di cominciare a promuoverli (la promessa deve essere reale, altrimenti si perde in credibilità).

 

  1. Sviluppare una campagna di comunicazione (è inutile essere bravi se i clienti non lo sanno) perché i clienti, ma anche i venditori stessi, si rendano conto il meglio possibile dei vantaggi offerti, e non li considerino marginali o scontati.

 

  1. Tenere strettamente sotto controllo i risultati di fatturato, margine di contribuzione e turnover dei clienti, più feedback qualitativi, per verificare se l’iniziativa ha avuto gli effetti desiderati.

 

  1. Come attività costante, correggere e migliorare il "pacchetto" di servizi alla luce dei ritorni di informazioni e dei risultati.

 

 
   

Gli altri approfondimenti sull'argomento:

Prodotto-sistema

Fidelizzare il cliente

Il marketing mix

Il ciclo di vita del prodotto

La propensione all'innovazione

I limiti del modello del ciclo di vita del prodotto

Il prodotto servizio

La mappa dei servizi

Utilizzi della mappa dei servizi


 
   

Visualizza gli altri approfondimenti   

 
   

 
 
 
 

 
Vai all'elenco di tutti i nostri approfondimenti
Accedi ai nostri corsi gratuiti
Guarda cosa puoi acquistare nell'area shopping
Visualizza le nostre utilità

 

 
 

 
 

 
 www.EconomiAziendale.net
 

 
www.SchedeDiGeografia.net
 

 
www.StoriaFacile.net
 

 
www.LezioniDiMatematica.net
 

 
www.DirittoEconomia.net
 

 
www.LeMieScienze.net
 

 

 

 


Questo sito viene aggiornato senza nessuna periodicità. Non può pertanto considerarsi un prodotto editoriale ai sensi della legge n. 62 del 7.03.2001

Il materiale presente sul sito non può essere riprodotto senza esplicito consenso dell'autore

Disclaimer-Privacy

Partita IVA: 02136250681