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Nell’epoca attuale quando si parla di
prodotto non ci si limita a pensare ad un bene avente determinate
caratteristiche fisiche o tecnologiche. Nel marketing si parla di
prodotto-sistema per intendere il prodotto come insieme di due
componenti: una materiale e l’altra immateriale.
Quest’ultima ha assunto nel corso del tempo
un’importanza sempre maggiore.
In passato l’attenzione dei manager era
concentrata sul prodotto inteso come bene materiale: pertanto ci si
soffermava soprattutto sul considerare le materie prime e sussidiarie
componenti il bene, il processo produttivo e le fasi necessarie per
l’ottenimento del prodotto.
Oggi, l’attenzione viene puntata soprattutto
sul momento del consumo da parte dell’acquirente. Il bene che non
viene utilizzato da parte del consumatore non è che un prodotto incompleto.
La conseguenza di questa affermazione è, ad
esempio, che uno stesso bene utilizzato in due modi diversi diventa due
prodotti distinti. Questo porta a creare nuovi prodotti, partendo da uno
stesso bene, attraverso l’individuazione di possibili usi diversi dello
stesso. Pertanto, le aziende, investono tempo e denaro nel cercare di
fornire il prodotto di usi diversi in funzione delle differenti e molteplici
esigenze del consumatore finale.
Il consumatore finale, dunque, passa da un
ruolo passivo (nel quale si limita ad acquistare ciò che è stato prodotto
dall’azienda) ad un ruolo attivo (in quanto condiziona le scelte
produttive dell’azienda stessa). |
